La comunicazione omnicanale è un elemento fondamentale nella strategia di marketing. il processo d’acquisto si sviluppa sia online che offline e il Brand, attraverso una comunicazione chiara e coinvolgente, deve attrarre e guidare il pubblico target, durante tutte le fasi del suo percorso di scelta.

Per fare questo occorre costruire un percorso di comunicazione strutturato nelle diverse fasi di: Consapevolezza o Brand Awareness (conoscenza del brand e di quello che può fare per il cliente);

Coinvolgimento o Engagement (interesse e costruzione di contatti qualificati; Conversione all’acquisto o Conversion (finalizzazione dell’acquisto e acquisizione del cliente);

Fidelizzazione o Retention (consolidamento della relazione e fidelizzazione);

Sostegno attivo e promozione spontanea del brand o Advocay (suggerimento ad altre persone del brand in relazione all’esperienza positiva ottenuta).